?課程收益:
1. 從項目管理的誤區理解項目管理的挑戰,能夠運用項目的復雜度分析工具推導項目管理的應對策略,并能夠準確定位項目經理的能力訴求
2. 掌握計劃管理的基本方法,有意識提升不讓“嚴重問題”發生的能力,并能夠運用風險、問題及變更管理的工具、流程及策略管理與控制風險問題與變更
3. 能夠高效梳理并運營端到端業務管理流程,防止斷點等待及進度延期,并通過跨部門協作與角色分工關系,將工作有效分配至團隊成員并形成良性科學的團隊協作狀態
4. 理解領導力與高績效團隊建設的重要性,能夠運用一定的方法建立項目經理的領導力、設計團隊組織結構、組建與建設多元化團隊、開展團隊激勵與資源協調
5. 有效使用干系人管理流程,能夠從干系人事前分析-干系人事中評估-干系人參與策略規劃與實施-干系人溝通方法規劃與實施四個維度開展項目干系人管理
6. 深化理解溝通發出方和接收方的有效溝通標準動作,能夠運用溝通的結構化方法制訂項目溝通規劃,并通過案例分析與實操演練項目經理的多維溝通策略
?課程對象:中級及以上項目經理、需進一步提升項目管理能力的項目管理專業人士
課程大綱
第一講:底層邏輯——對齊認知線
一、做項目的常見誤區
1. 六拍運動
2. 三邊行動
案例分析:六拍運動的反思與總結
案例分析:三邊行動的反思與總結
二、誤區引發的思考
問題導入:對于以上誤區你有哪些思考
課堂舉例:誤區可能引發的九項思考
三、項目經理的能力提升
——項目經理能力提升的原因和方向
四、由項目復雜度推導核心能力訴求
1. 獨特性/唯一性
2. 不確定性
3. 臨時性
4.?跨職能性
5. 變革型/創新性
工具:項目復雜度特征分析雷達圖
案例分析:行業定制化項目復雜度分析
實戰演練:項目復雜度特征分析工具演練
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第二講:計劃管理——凡事預則立
一、計劃管理綜述
案例分析:項目計劃需要回答的問題
二、計劃管理的基本方法
1. 分解:將大變小
1)分解原則MECE
2)滾動式規劃
3)任務墻
工具:金字塔原理
案例分析:相互獨立、完全窮盡
案例分析:某項目的產品分解結構WBS
案例分析:某項目的產品流程圖
2. 分級:將多變少
工具:MoSCoW模型
案例分析:MoSCoW模型的產品功能優先級排序
3. 分段:將長變短
1)分段原則1:受托方里程碑約定
2)分段原則2:項目規模/復雜度/風險
3)分段原則3:強制性事件/時間節點/重大決策
4)分段原則4:組織的政策和標準
案例分析:某組織層面的里程碑級別項目階段劃分案例
案例分析:某項目內部管控級別的項目階段劃分案例
實戰演練:項目內部管控級別的項目階段劃分
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第三講:風險管理——防患于未然
一、風險管理綜述
案例分析:有經驗與無經驗的項目經理對比
課堂舉例:上醫治未病,中醫治欲病,下醫治已病
二、風險管理方法
——風險識別、風險評估、風險規劃、風險實施、風險溝通
三、風險識別與評估
1. 風險管理的五要素
1)風險原因
2)預防策略
3)風險事件
4)預防措施
5)風險影響
工具:蝴蝶結分析模型
案例分析:蝴蝶結分析模型實操舉例
實戰演練:蝴蝶結分析模型的實際場景應用
2. 風險畫像的三要素
1)可能性/概率
2)影響度
3)臨近度
工具:風險畫像
四、風險管理實操
1. 風險分類
2. 風險分級
3. 風險上報
4. 風險例會
案例分析:交付類項目風險分類定義示例
案例分析:交付類項目風險分級定義示例
模板:風險上報模板
案例分析:風險例會
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第四講:流程協作——協作保成功
一、流程協作綜述
——跨部門協作難、項目進度延期、流程斷點等待
課堂舉例:項目負責人流程協作的困惑
二、流程協作的原則
——客戶導向、標準可視、精益求精
案例分析:企業中的非客戶導向案例分析
案例分析:生活中的非精益求精案例分析
三、什么是流程
課堂舉例:何為為客戶帶來價值增值的過程
四、?流程協作的方法
1.?跨職能泳道圖
1)?一橫一縱:橫向過程、縱向分工,框架搭完整
2)工作任務:一步一印、放入格中,內容填豐富
2)?牽線搭橋:誰前誰后,誰左誰右,邏輯理清楚
4)分組搭配:尋找相近,打包分類,模塊化分區
5)突出重點:顏色區分,重點標示,層次化分明
6)精益求精:切入維度,識別浪費,精益化活動
案例分析:新品開發項目管理流程跨職能泳道圖
案例分析:新品開發-試制階段-管理流程跨職能泳道圖
實戰演練:企業實際業務跨職能泳道圖及關鍵管控點
2.RASIC職能分工矩陣
——權責分明,項目必成
案例分析:新產品試制RASIC職責分工矩陣
案例分析:訓練營項目RASIC職責分工矩陣
實戰演練:某類型業務RASIC職責分工矩陣
五、?增值活動與浪費
1.?如何區分增值活動與浪費
課堂舉例:日常生活中如何識別浪費
2.?浪費的種類
課堂舉例:我們的身邊存在多少浪費
3. 浪費的解決方案
——以價值流為關注點的解決策略
課堂舉例:醫院、餐飲、軟件開發等行業消除浪費的解決方案(根據行業適配案例)
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第五講:項目經理的領導力——打造影響力
一、什么是領導力
課堂舉例:項目經理領導力的正反案例
二、領導與管理之比較
1. 管理的特點及領導的特點
2. 管理與領導的本質差異及必要能力
互動提問:哪個能力對于項目經理更重要
三、領導力與管理力之比較
1. 管理力作為硬能力的涵蓋范圍
2. 領導力作為軟能力的涵蓋范圍
案例分析:參照性權力的企業實際案例分析
課堂舉例:人際關系技能的企業實操舉例
案例分析:如何借用外部權利打造影響力
四、為什么項目經理需要領導力
1. 項目經理需要領導力的八項原因
互動提問:項目經理需要領導力都有哪些原因
2.?項目經理的五種錯位推導領導力訴求
課堂舉例:項目經理的N種錯位
五、項目經理的領導力測試
——通過領導力測試解讀項目經理的領導力
課堂測試:項目經理的領導力測試得分分析
六、如何建立領導力
1. 與他人建立互信
課堂舉例:從四個方位與他人建立互信
2. 坐得端行得正
——開放、誠實、公平
課堂舉例:坐得端行得正的實操舉例
3. 過硬的專業能力
課堂舉例:項目經理都有哪些專業能力
實戰演練:西游記項目經理領導力優劣勢分析
案例分析:從西游記項目經理看領導力要素
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第六講:高績效團隊建設——擰成一股繩
一、團隊建設綜述
理論:貝爾賓團隊角色理論
二、什么是團隊和高績效團隊
案例分析:團隊和團伙的區別
問題導入:高績效團隊都有哪些特征
三、組建團隊
1. 團隊組織結構設計
1)組建團隊分層結構
——發起方、交付方、受益方
——指導層、管理層、交付層
案例分析:企業中實際項目的團隊相關方訴求
2)項目管理委員會
案例分析:項目管理委員會的分層級結構示例
案例分析:簡單項目、復雜項目、項目集組織架構示例
實戰演練:典型項目的“項目管理委員會”和“項目團隊”組織架構圖
2. 團隊組成的四大類型
1)外科手術式
2)交響樂對式
3)爵士樂隊式
4)足球隊式
案例分析:多樣化團隊的四種類型優劣勢分析
互動研討:不同組織類型應該采用的管理方式
四、建設高績效團隊
問題導入:建設高績效團隊都有哪些方法
1. 任務分派的原則
——員工能力與工作挑戰相匹配
工具:米哈里激勵模式
2. 工作授權的要點
1)授權要有范圍
2)授權要有時限
3)授權因事不同、因人而異
4)責任不可轉移
案例分析:西游記中的工作授權規則
案例分析:項目中的工作授權等級
互動提問:7種授權方式的實際應用
3. 輔導賦能的方向
1)盡早啟動直接輔導
2)組織專家做事而非自己做事
案例分析:項目經理輔導賦能的反面案例
4. 團隊信任的原理
1)管理者態度決定團隊狀態
2)引導團隊走向活力與創新
案例分析:管理者態度與員工態度的關系
工具:信任-責任矩陣
互動研討:如何引導團隊走向活力與創新
5. 正向批評的規則
1)不在公開場合當眾批評團隊
2)允許員工從失敗中學習成長
3)就事論事,不貼標簽,不PUA
4)注意批評的語氣語調
5)真誠幫助員工分析原因找解決方案
6)不一味批評與求全指責
案例分析:正向批評的正反舉例與分析
6. 成績共享的基準
1)要“利他主義”而非“個人英雄主義”
2)團隊的成功就是對項目經理的認可
案例分析:成績共享的正面案例
7. 有效激勵的維度
1)薪酬、職位的激勵
2)尊重、個人價值、理想、成就感的激勵
互動研討:區分道德說教、懲罰機制、激勵機制
互動提問:你覺得團隊激勵還有哪些方法
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第七講:項目干系人管理——借力相關方
一、項目干系人管理流程
1. 干系人事前分析
2. 干系人事中評估
3. 干系人參與策略規劃與實施
4. 干系人溝通方法規劃與實施
二、項目干系人事前分析
1. 再多再雜先歸類
2. 分類背后理策略
3. 識別遺漏盡補全
4. 過程管理勤更新
工具:權力/利益方格
課堂舉例:項目經理干系人管理的痛點
案例分析:企業中實際項目的工具應用
案例分析:生活中實際項目的工具應用
三、項目干系人事中評估
工具:干系人參與度模型
工具:干系人參與度評估矩陣
課堂舉例:某戰略項目干系人參與度評估
四、干系人參與策略及溝通方法
案例分析:干系人參與策略及溝通方法案例分析
實戰演練:典型項目的干系人分析和干系人管理策略制訂
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第八講:項目溝通管理——溝通促共識
一、溝通的問題與痛點
1. 講話者沒有有效地講話
2. 聽話者沒有良好的傾聽技巧
案例分析:溝通中的“信息漏斗”
案例分析:溝通引發的項目失敗
二、溝通的結構化方法
方法:溝通結構化方法5W2H
三、項目溝通規劃
課堂舉例:應用結構化方法的項目溝通規劃
案例分析:某戰略項目的項目進展匯報
四、項目經理的多維溝通
1. 向上溝通要有膽有法
1)不要讓領導從別人那里得知你該給的信息
2)分清關鍵信息需領導務必知曉
3)用好老板幫項目打工
案例分析:資深項目經理向上溝通的方法
2. 與職能部門溝通要有肺
1)跨部門溝通協作的問題根源
2)與職能部門溝通的訴求來源
互動提問:項目團隊對職能部門有哪些訴求
互動提問:職能部門對項目團隊有哪些訴求
3)如何與職能部門溝通
——端正理念、調節情緒、承擔責任、謀求發展
案例分析:項目經理與職能部門溝通的正反案例分析
4)與職能部門的沖突解決
——搞好人脈+搞好關系+搞好資源+搞好工作
3. 與團隊成員溝通要有心
1)與團隊成員溝通的真心表露
工具:約哈里之窗
2)與團隊成員溝通的誠心相待
案例分析:項目經理過渡檢查引起的團隊反感
3)與團隊成員溝通的用心聆聽
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案例分析:項目經理積極指正成員問題的影響