?課程收益：

1. 從項目管理的誤區理解項目管理的挑戰，能夠運用項目的復雜度分析工具推導項目管理的應對策略，并能夠準確定位項目經理的能力訴求

2. 掌握計劃管理的基本方法，有意識提升不讓“嚴重問題”發生的能力，并能夠運用風險、問題及變更管理的工具、流程及策略管理與控制風險問題與變更

3. 能夠高效梳理并運營端到端業務管理流程，防止斷點等待及進度延期，并通過跨部門協作與角色分工關系，將工作有效分配至團隊成員并形成良性科學的團隊協作狀態

4. 理解領導力與高績效團隊建設的重要性，能夠運用一定的方法建立項目經理的領導力、設計團隊組織結構、組建與建設多元化團隊、開展團隊激勵與資源協調

5. 有效使用干系人管理流程，能夠從干系人事前分析-干系人事中評估-干系人參與策略規劃與實施-干系人溝通方法規劃與實施四個維度開展項目干系人管理

6. 深化理解溝通發出方和接收方的有效溝通標準動作，能夠運用溝通的結構化方法制訂項目溝通規劃，并通過案例分析與實操演練項目經理的多維溝通策略

?課程對象：中級及以上項目經理、需進一步提升項目管理能力的項目管理專業人士

課程大綱

第一講：底層邏輯——對齊認知線

一、做項目的常見誤區

1. 六拍運動

2. 三邊行動

案例分析：六拍運動的反思與總結

案例分析：三邊行動的反思與總結

二、誤區引發的思考

問題導入：對于以上誤區你有哪些思考

課堂舉例：誤區可能引發的九項思考

三、項目經理的能力提升

——項目經理能力提升的原因和方向

四、由項目復雜度推導核心能力訴求

1. 獨特性/唯一性

2. 不確定性

3. 臨時性

4.?跨職能性

5. 變革型/創新性

工具：項目復雜度特征分析雷達圖

案例分析：行業定制化項目復雜度分析

實戰演練：項目復雜度特征分析工具演練

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第二講：計劃管理——凡事預則立

一、計劃管理綜述

案例分析：項目計劃需要回答的問題

二、計劃管理的基本方法

1. 分解：將大變小

1）分解原則MECE

2）滾動式規劃

3）任務墻

工具：金字塔原理

案例分析：相互獨立、完全窮盡

案例分析：某項目的產品分解結構WBS

案例分析：某項目的產品流程圖

2. 分級：將多變少

工具：MoSCoW模型

案例分析：MoSCoW模型的產品功能優先級排序

3. 分段：將長變短

1）分段原則1：受托方里程碑約定

2）分段原則2：項目規模/復雜度/風險

3）分段原則3：強制性事件/時間節點/重大決策

4）分段原則4：組織的政策和標準

案例分析：某組織層面的里程碑級別項目階段劃分案例

案例分析：某項目內部管控級別的項目階段劃分案例

實戰演練：項目內部管控級別的項目階段劃分

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第三講：風險管理——防患于未然

一、風險管理綜述

案例分析：有經驗與無經驗的項目經理對比

課堂舉例：上醫治未病，中醫治欲病，下醫治已病

二、風險管理方法

——風險識別、風險評估、風險規劃、風險實施、風險溝通

三、風險識別與評估

1. 風險管理的五要素

1）風險原因

2）預防策略

3）風險事件

4）預防措施

5）風險影響

工具：蝴蝶結分析模型

案例分析：蝴蝶結分析模型實操舉例

實戰演練：蝴蝶結分析模型的實際場景應用

2. 風險畫像的三要素

1）可能性/概率

2）影響度

3）臨近度

工具：風險畫像

四、風險管理實操

1. 風險分類

2. 風險分級

3. 風險上報

4. 風險例會

案例分析：交付類項目風險分類定義示例

案例分析：交付類項目風險分級定義示例

模板：風險上報模板

案例分析：風險例會

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第四講：流程協作——協作保成功

一、流程協作綜述

——跨部門協作難、項目進度延期、流程斷點等待

課堂舉例：項目負責人流程協作的困惑

二、流程協作的原則

——客戶導向、標準可視、精益求精

案例分析：企業中的非客戶導向案例分析

案例分析：生活中的非精益求精案例分析

三、什么是流程

課堂舉例：何為為客戶帶來價值增值的過程

四、?流程協作的方法

1．?跨職能泳道圖

1）?一橫一縱：橫向過程、縱向分工，框架搭完整

2）工作任務：一步一印、放入格中，內容填豐富

2）?牽線搭橋：誰前誰后，誰左誰右，邏輯理清楚

4）分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區

5）突出重點：顏色區分，重點標示，層次化分明

6）精益求精：切入維度，識別浪費，精益化活動

案例分析：新品開發項目管理流程跨職能泳道圖

案例分析：新品開發-試制階段-管理流程跨職能泳道圖

實戰演練：企業實際業務跨職能泳道圖及關鍵管控點

2．RASIC職能分工矩陣

——權責分明，項目必成

案例分析：新產品試制RASIC職責分工矩陣

案例分析：訓練營項目RASIC職責分工矩陣

實戰演練：某類型業務RASIC職責分工矩陣

五、?增值活動與浪費

1.?如何區分增值活動與浪費

課堂舉例：日常生活中如何識別浪費

2.?浪費的種類

課堂舉例：我們的身邊存在多少浪費

3. 浪費的解決方案

——以價值流為關注點的解決策略

課堂舉例：醫院、餐飲、軟件開發等行業消除浪費的解決方案（根據行業適配案例）

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第五講：項目經理的領導力——打造影響力

一、什么是領導力

課堂舉例：項目經理領導力的正反案例

二、領導與管理之比較

1. 管理的特點及領導的特點

2. 管理與領導的本質差異及必要能力

互動提問：哪個能力對于項目經理更重要

三、領導力與管理力之比較

1. 管理力作為硬能力的涵蓋范圍

2. 領導力作為軟能力的涵蓋范圍

案例分析：參照性權力的企業實際案例分析

課堂舉例：人際關系技能的企業實操舉例

案例分析：如何借用外部權利打造影響力

四、為什么項目經理需要領導力

1. 項目經理需要領導力的八項原因

互動提問：項目經理需要領導力都有哪些原因

2.?項目經理的五種錯位推導領導力訴求

課堂舉例：項目經理的N種錯位

五、項目經理的領導力測試

——通過領導力測試解讀項目經理的領導力

課堂測試：項目經理的領導力測試得分分析

六、如何建立領導力

1. 與他人建立互信

課堂舉例：從四個方位與他人建立互信

2. 坐得端行得正

——開放、誠實、公平

課堂舉例：坐得端行得正的實操舉例

3. 過硬的專業能力

課堂舉例：項目經理都有哪些專業能力

實戰演練：西游記項目經理領導力優劣勢分析

案例分析：從西游記項目經理看領導力要素

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第六講：高績效團隊建設——擰成一股繩

一、團隊建設綜述

理論：貝爾賓團隊角色理論

二、什么是團隊和高績效團隊

案例分析：團隊和團伙的區別

問題導入：高績效團隊都有哪些特征

三、組建團隊

1. 團隊組織結構設計

1）組建團隊分層結構

——發起方、交付方、受益方

——指導層、管理層、交付層

案例分析：企業中實際項目的團隊相關方訴求

2）項目管理委員會

案例分析：項目管理委員會的分層級結構示例

案例分析：簡單項目、復雜項目、項目集組織架構示例

實戰演練：典型項目的“項目管理委員會”和“項目團隊”組織架構圖

2. 團隊組成的四大類型

1）外科手術式

2）交響樂對式

3）爵士樂隊式

4）足球隊式

案例分析：多樣化團隊的四種類型優劣勢分析

互動研討：不同組織類型應該采用的管理方式

四、建設高績效團隊

問題導入：建設高績效團隊都有哪些方法

1. 任務分派的原則

——員工能力與工作挑戰相匹配

工具：米哈里激勵模式

2. 工作授權的要點

1）授權要有范圍

2）授權要有時限

3）授權因事不同、因人而異

4）責任不可轉移

案例分析：西游記中的工作授權規則

案例分析：項目中的工作授權等級

互動提問：7種授權方式的實際應用

3. 輔導賦能的方向

1）盡早啟動直接輔導

2）組織專家做事而非自己做事

案例分析：項目經理輔導賦能的反面案例

4. 團隊信任的原理

1）管理者態度決定團隊狀態

2）引導團隊走向活力與創新

案例分析：管理者態度與員工態度的關系

工具：信任-責任矩陣

互動研討：如何引導團隊走向活力與創新

5. 正向批評的規則

1）不在公開場合當眾批評團隊

2）允許員工從失敗中學習成長

3）就事論事，不貼標簽，不PUA

4）注意批評的語氣語調

5）真誠幫助員工分析原因找解決方案

6）不一味批評與求全指責

案例分析：正向批評的正反舉例與分析

6. 成績共享的基準

1）要“利他主義”而非“個人英雄主義”

2）團隊的成功就是對項目經理的認可

案例分析：成績共享的正面案例

7. 有效激勵的維度

1）薪酬、職位的激勵

2）尊重、個人價值、理想、成就感的激勵

互動研討：區分道德說教、懲罰機制、激勵機制

互動提問：你覺得團隊激勵還有哪些方法

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第七講：項目干系人管理——借力相關方

一、項目干系人管理流程

1. 干系人事前分析

2. 干系人事中評估

3. 干系人參與策略規劃與實施

4. 干系人溝通方法規劃與實施

二、項目干系人事前分析

1. 再多再雜先歸類

2. 分類背后理策略

3. 識別遺漏盡補全

4. 過程管理勤更新

工具：權力/利益方格

課堂舉例：項目經理干系人管理的痛點

案例分析：企業中實際項目的工具應用

案例分析：生活中實際項目的工具應用

三、項目干系人事中評估

工具：干系人參與度模型

工具：干系人參與度評估矩陣

課堂舉例：某戰略項目干系人參與度評估

四、干系人參與策略及溝通方法

案例分析：干系人參與策略及溝通方法案例分析

實戰演練：典型項目的干系人分析和干系人管理策略制訂

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第八講：項目溝通管理——溝通促共識

一、溝通的問題與痛點

1. 講話者沒有有效地講話

2. 聽話者沒有良好的傾聽技巧

案例分析：溝通中的“信息漏斗”

案例分析：溝通引發的項目失敗

二、溝通的結構化方法

方法：溝通結構化方法5W2H

三、項目溝通規劃

課堂舉例：應用結構化方法的項目溝通規劃

案例分析：某戰略項目的項目進展匯報

四、項目經理的多維溝通

1. 向上溝通要有膽有法

1）不要讓領導從別人那里得知你該給的信息

2）分清關鍵信息需領導務必知曉

3）用好老板幫項目打工

案例分析：資深項目經理向上溝通的方法

2. 與職能部門溝通要有肺

1）跨部門溝通協作的問題根源

2）與職能部門溝通的訴求來源

互動提問：項目團隊對職能部門有哪些訴求

互動提問：職能部門對項目團隊有哪些訴求

3）如何與職能部門溝通

——端正理念、調節情緒、承擔責任、謀求發展

案例分析：項目經理與職能部門溝通的正反案例分析

4）與職能部門的沖突解決

——搞好人脈+搞好關系+搞好資源+搞好工作

3. 與團隊成員溝通要有心

1）與團隊成員溝通的真心表露

工具：約哈里之窗

2）與團隊成員溝通的誠心相待

案例分析：項目經理過渡檢查引起的團隊反感

3）與團隊成員溝通的用心聆聽

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案例分析：項目經理積極指正成員問題的影響