?課程收益：

1. 從項目管理的誤區理解項目管理的挑戰，能夠運用項目的復雜度分析工具推導項目管理的應對策略，并能夠準確定位項目經理的能力訴求

2. 掌握計劃管理的基本方法，有意識提升不讓“嚴重問題”發生的能力，并能夠運用風險、問題及變更管理的工具、流程及策略管理與控制風險問題與變更

3. 理解領導力與高績效團隊建設的重要性，能夠運用一定的方法建立項目經理的領導力、設計團隊組織結構、組建與建設多元化團隊、開展團隊激勵與資源協調

4. 有效使用干系人管理流程，能夠從干系人事前分析-干系人事中評估-干系人參與策略規劃與實施-干系人溝通方法規劃與實施四個維度開展項目干系人管理

5. 深化理解溝通發出方和接收方的有效溝通標準動作，能夠運用溝通的結構化方法制訂項目溝通規劃，并通過案例分析與實操演練項目經理的多維溝通策略

6.?通過案例分析與場景匹配理解沖突應對策略，掌握與實操演練談判開場-談判中場-談判收場的步驟，并能夠使用復盤模板提升項目經理帶領團隊沉淀組織經驗教訓

7. 運用金字塔原理，選擇多種邏輯結構，能夠設計并搭建輸出任一工作場合項目匯報演講的邏輯結構，并能夠運用多場合的演講公式，設計并輸出等多場合的項目匯報演講內容

課程對象：項目經理、需進一步提升項目管理能力的項目管理專業人士

課程方式：理論講授、案例分析、小組討論、積分比賽、以練代教、成果分享、疑難問答、精彩點評、落地流程表單

課程大綱

第一講：底層邏輯——對齊認知線

一、項目管理的價值意義

——戰略規劃、年度計劃、項目管理、考核體系

二、現實中和企業中的項目

問題導入：挑選出不是項目的例子

三、不同標準下的項目定義

1. 美國（以PMP為代表）的專業視角項目定義

2. 英國（以Prince2為代表）的商業視角項目定義

四、項目的制約因素

1. 傳統的三重制約

——進度、范圍、成本

2. 現代的多重制約

——風險、范圍、進度、成本、質量、資源

案例分析：項目管理三角形的制約關系

五、項目管理的定義與成功標準

1.?從兩個視角看項目管理

1） 美國（以PMP為代表）的專業視角

2） 英國（以Prince2為代表）的商業視角

2. 項目管理的管理范疇

案例分析：美國PMI的項目管理范疇定義

3. 項目管理的成功標尺

——收益、成本、風險、時間、質量、范圍

六、做項目的常見誤區

1. 六拍運動

2. 三邊行動

案例分析：六拍運動的反思與總結

案例分析：三邊行動的反思與總結

七、誤區引發的思考

問題導入：對于以上誤區你有哪些思考

課堂舉例：誤區可能引發的九項思考

八、項目經理的能力提升

——項目經理能力提升的原因和方向

九、由項目復雜度推導核心能力訴求

1. 獨特性/唯一性

2. 不確定性

3. 臨時性

4.?跨職能性

5. 變革型/創新性

工具：項目復雜度特征分析雷達圖

案例分析：行業定制化項目復雜度分析

實戰演練：項目復雜度特征分析工具演練

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第二講：計劃管理——凡事預則立

一、計劃管理綜述

案例分析：項目計劃需要回答的問題

二、計劃管理的基本方法

1. 分解：將大變小

1）分解原則MECE

2）滾動式規劃

3）任務墻

工具：金字塔原理

案例分析：相互獨立、完全窮盡

案例分析：某項目的產品分解結構WBS

案例分析：某項目的產品流程圖

2. 分級：將多變少

工具：MoSCoW模型

案例分析：MoSCoW模型的產品功能優先級排序

3. 分段：將長變短

1）分段原則1：受托方里程碑約定

2）分段原則2：項目規模/復雜度/風險

3）分段原則3：強制性事件/時間節點/重大決策

4）分段原則4：組織的政策和標準

案例分析：某組織層面的里程碑級別項目階段劃分案例

案例分析：某項目內部管控級別的項目階段劃分案例

實戰演練：項目內部管控級別的項目階段劃分

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第三講：風險管理——防患于未然

一、風險管理綜述

案例分析：有經驗與無經驗的項目經理對比

課堂舉例：上醫治未病，中醫治欲病，下醫治已病

二、風險管理方法

——風險識別、風險評估、風險規劃、風險實施、風險溝通

三、風險識別與評估

1. 風險管理的五要素

1）風險原因

2）預防策略

3）風險事件

4）預防措施

5）風險影響

工具：蝴蝶結分析模型

案例分析：蝴蝶結分析模型實操舉例

實戰演練：蝴蝶結分析模型的實際場景應用

2. 風險畫像的三要素

1）可能性/概率

2）影響度

3）臨近度

工具：風險畫像

四、風險管理實操

1. 風險分類

2. 風險分級

3. 風險上報

4. 風險例會

案例分析：交付類項目風險分類定義示例

案例分析：交付類項目風險分級定義示例

模板：風險上報模板

案例分析：風險例會

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第四講：問題與變更管理——讓過程受控

一、問題與變更控制的步驟

1. 發現問題

2. 評估問題

3. 提議行動

4. 決定行動

5. 實施行動

案例分析：客戶投訴問題定位

互動提問：哪些是正確、清晰的問題描述

實戰演練：選取項目/場景描述待解決問題

二、問題分析與解決的方法

——6W3H法、5Why法

案例分析：問題分析與解決企業實際應用舉例

工具：問題分析與解決6W3H法、5Why法（二選一）

實戰演練：問題分析與解決6W3H法、5Why法小組演練（二選一）

三、變更控制策略

1. 變更控制策略

1）早期變更：該怎么干就怎么干

2）中期變更：要變更，先談談

3）后期變更：生米已煮成熟飯

2. 變更控制機制

1）變更分級管理

2）變更優先級排序

工具：MoSCoW模型在變更中的應用

3. 變更控制流程

四、如何應對客戶變更

1. 場景復現

課堂舉例：客戶變更的典型場景舉例

互動提問：如何應對客戶提出的變更需求

2. 理清真相

課堂舉例：客戶變更的真相舉例

互動提問：如何應對客戶提出的變更需求

3. 解決方案

——“立規矩”的四種可行策略

互動提問：按規矩辦事會否引發客戶不滿

4. 解決流程

——分析影響、據理力爭、有條件同意、請客戶評估

角色扮演：典型項目的客戶變更應用“解決方案+解決流程”進行角色扮演

5. 談好條件

1）客戶限定了范圍、進度、成本三重制約

2）客戶限定了三重制約且不畏質量/風險

3)?客戶限定了三重制約且不畏質量/風險/關系

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第五講：項目經理的領導力——打造影響力

一、什么是領導力

課堂舉例：項目經理領導力的正反案例

二、領導與管理之比較

1. 管理的特點及領導的特點

2. 管理與領導的本質差異及必要能力

互動提問：哪個能力對于項目經理更重要

三、領導力與管理力之比較

1. 管理力作為硬能力的涵蓋范圍

2. 領導力作為軟能力的涵蓋范圍

案例分析：參照性權力的企業實際案例分析

課堂舉例：人際關系技能的企業實操舉例

案例分析：如何借用外部權利打造影響力

四、為什么項目經理需要領導力

1. 項目經理需要領導力的八項原因

互動提問：項目經理需要領導力都有哪些原因

2.?項目經理的五種錯位推導領導力訴求

課堂舉例：項目經理的N種錯位

五、項目經理的領導力測試

——通過領導力測試解讀項目經理的領導力

課堂測試：項目經理的領導力測試得分分析

六、如何建立領導力

1. 與他人建立互信

課堂舉例：從四個方位與他人建立互信

2. 坐得端行得正

——開放、誠實、公平

課堂舉例：坐得端行得正的實操舉例

3. 過硬的專業能力

課堂舉例：項目經理都有哪些專業能力

實戰演練：西游記項目經理領導力優劣勢分析

案例分析：從西游記項目經理看領導力要素

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第六講：高績效團隊建設——擰成一股繩

一、團隊建設綜述

理論：貝爾賓團隊角色理論

二、什么是團隊和高績效團隊

案例分析：團隊和團伙的區別

問題導入：高績效團隊都有哪些特征

三、組建團隊

1. 團隊組織結構設計

1）組建團隊分層結構

——發起方、交付方、受益方

——指導層、管理層、交付層

案例分析：企業中實際項目的團隊相關方訴求

2）項目管理委員會

案例分析：項目管理委員會的分層級結構示例

案例分析：簡單項目、復雜項目、項目集組織架構示例

實戰演練：典型項目的“項目管理委員會”和“項目團隊”組織架構圖

2. 團隊組成的四大類型

1）外科手術式

2）交響樂對式

3）爵士樂隊式

4）足球隊式

案例分析：多樣化團隊的四種類型優劣勢分析

互動研討：不同組織類型應該采用的管理方式

四、建設高績效團隊

問題導入：建設高績效團隊都有哪些方法

1. 任務分派的原則

——員工能力與工作挑戰相匹配

工具：米哈里激勵模式

2. 工作授權的要點

1）授權要有范圍

2）授權要有時限

3）授權因事不同、因人而異

4）責任不可轉移

案例分析：西游記中的工作授權規則

案例分析：項目中的工作授權等級

互動提問：7種授權方式的實際應用

3. 輔導賦能的方向

1）盡早啟動直接輔導

2）組織專家做事而非自己做事

案例分析：項目經理輔導賦能的反面案例

4. 團隊信任的原理

1）管理者態度決定團隊狀態

2）引導團隊走向活力與創新

案例分析：管理者態度與員工態度的關系

工具：信任-責任矩陣

互動研討：如何引導團隊走向活力與創新

5. 正向批評的規則

1）不在公開場合當眾批評團隊

2）允許員工從失敗中學習成長

3）就事論事，不貼標簽，不PUA

4）注意批評的語氣語調

5）真誠幫助員工分析原因找解決方案

6）不一味批評與求全指責

案例分析：正向批評的正反舉例與分析

6. 成績共享的基準

1）要“利他主義”而非“個人英雄主義”

2）團隊的成功就是對項目經理的認可

案例分析：成績共享的正面案例

7. 有效激勵的維度

1）薪酬、職位的激勵

2）尊重、個人價值、理想、成就感的激勵

互動研討：區分道德說教、懲罰機制、激勵機制

互動提問：你覺得團隊激勵還有哪些方法

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第七講：項目干系人管理——借力相關方

一、項目干系人管理流程

1. 干系人事前分析

2. 干系人事中評估

3. 干系人參與策略規劃與實施

4. 干系人溝通方法規劃與實施

二、項目干系人事前分析

1. 再多再雜先歸類

2. 分類背后理策略

3. 識別遺漏盡補全

4. 過程管理勤更新

工具：權力/利益方格

課堂舉例：項目經理干系人管理的痛點

案例分析：企業中實際項目的工具應用

案例分析：生活中實際項目的工具應用

三、項目干系人事中評估

工具：干系人參與度模型

工具：干系人參與度評估矩陣

課堂舉例：某戰略項目干系人參與度評估

四、干系人參與策略及溝通方法

案例分析：干系人參與策略及溝通方法案例分析

實戰演練：典型項目的干系人分析和干系人管理策略制訂

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第八講：項目溝通管理——協作保成功

一、溝通的問題與痛點

1. 講話者沒有有效地講話

2. 聽話者沒有良好的傾聽技巧

案例分析：溝通中的“信息漏斗”

案例分析：溝通引發的項目失敗

二、溝通的結構化方法

方法：溝通結構化方法5W2H

三、項目溝通規劃

課堂舉例：應用結構化方法的項目溝通規劃

案例分析：某戰略項目的項目進展匯報

四、項目經理的多維溝通

1. 向上溝通要有膽有法

1）不要讓領導從別人那里得知你該給的信息

2）分清關鍵信息需領導務必知曉

3）用好老板幫項目打工

案例分析：資深項目經理向上溝通的方法

2. 與職能部門溝通要有肺

1）跨部門溝通協作的問題根源

2）與職能部門溝通的訴求來源

互動提問：項目團隊對職能部門有哪些訴求

互動提問：職能部門對項目團隊有哪些訴求

3）如何與職能部門溝通

——端正理念、調節情緒、承擔責任、謀求發展

案例分析：項目經理與職能部門溝通的正反案例分析

4）與職能部門的沖突解決

——搞好人脈+搞好關系+搞好資源+搞好工作

3. 與團隊成員溝通要有心

1）與團隊成員溝通的真心表露

工具：約哈里之窗

2）與團隊成員溝通的誠心相待

案例分析：項目經理過渡檢查引起的團隊反感

3）與團隊成員溝通的用心聆聽

案例分析：項目經理積極指正成員問題的影響

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第九講：沖突與談判——合作促共贏

一、沖突管理綜述

1. 沖突與團隊績效的變化關系

2. 不同沖突水平下的團隊特征

二、項目環境下的沖突

課堂舉例：企業實際項目中的沖突案例

三、沖突是如何產生的

1. 認知不同引發的沖突

2. 立場不同引發的沖突

課堂舉例：生活中沖突產生的原因舉例

四、沖突的應對策略

1. 強迫/命令

2. 撤退/回避

3. 緩和/包容

4. 妥協/調解

5. 合作/解決問題

五、如何處理個人沖突

——關注利益而非立場

案例分析：如何處理項目經理與團隊成員的沖突

六、如何處理團隊沖突

——解鈴還須系鈴人

案例分析：如何處理團隊內部成員之間的沖突

七、談判技能綜述

互動提問：項目管理過程中都有哪些談判場景

八、談判準備四步法

1. 收集談判信息

2. 制訂談判策略

3.?選擇談判時間地點

4.?預演談判過程

課堂舉例：“談判準備四步法”的談判準備實例

實戰演練：典型場景應用“談判準備四步法”的談判準備

九、談判過程三步法

1. 創造和諧場域

2. 做好開場陳述

3.?控制節奏和實時調整

課堂舉例：“談判過程三步法”的談判過程實例

案例分析：晉升談判場景如何制勝

十、談判收場兩步法

1. 理性應對談判破裂

2. 確認達成協議

課堂舉例：“談判收場兩步法”的談判收場實例

實戰演練：典型場景應用談判方法進行完美談判

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第十講：項目匯報演講——提升說服力

一、匯報演講綜述

——自信心、說服力、領導力、影響力

二、項目經理面臨的匯報挑戰

課堂舉例：項目經理面臨的九項匯報挑戰

三、匯報演講的分類

1. 即興演講

2. PPT演講

案例分析：讀稿式、背誦式、提綱式的優缺點分析

四、即興演講的要點

1. 了解聽眾，預見演講

2. 做好自然應對的準備

3.?你永遠講不出自己不了解的領域

4.?精簡結構，一次說好一件事

案例分析：項目經理即興演講的失誤舉例及改進方案

五、即興演講的公式

——抓手+要點+結構體+呼吁行動

實戰演練：項目經理登臺即興演講的實戰演練

案例分析：即興演講的最佳實踐分享與分析

六、PPT演講的要點

1. 演講之前進行充分的準備

2. “備稿演講”不是“背稿演講”

3.?列稿—講稿—寫稿—說稿

4.?內測和試講可以錦上添花

七、項目匯報的公式

1. 當前重要成果

2. 未來重要事項計劃及預期結果

3.?風險問題應對措施與求助

課堂舉例：某項目進展周匯報的公式應用

八、匯報演講的能力提升

——打比方、講故事、控輕重、穿金句、多重復、抓關鍵

案例導入：PM對于匯報演講的真實反饋

課堂舉例：能力提升六法的實戰舉例（每個方法至少2個實例）

視頻觀看：某企業創始人年度演講賞析

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第十一講：復盤與總結——傳承學習力

一、復盤為什么火了

1. VUCA時代的要求

2. 創新領域的要求

3. 浮躁社會的要求

4. 知識分享的要求

視頻導入：直播復盤實況記錄

二、復盤的目的與由來

1. 聯想復盤方法論和美國陸軍ARR

2. 成功事件復盤與失敗事件復盤

三、復盤的范圍與分類

1. 個人、團隊、組織

2. 事件/活動、項目/任務、經營/戰略

四、復盤的通用方法

1. GRAI復盤法

2. 復盤畫布

3. 復盤行動計劃

模板講解：復盤畫布模板、行動計劃模板

五、復盤的常見誤區

1. 復盤的本質是復“自己”的盤

2. “復他人的盤”稱為“案例研究”或“標桿對照”

課堂舉例：復盤在企業實務中誤區舉例

六、復盤到底是什么

——一把手工程、解決問題、結構化方法、行業屬性、學習導向、團隊進行、系統產出

七、復盤的成功關鍵因素

——目標模板與方法、參與者、引導師、過程、環境

八、多重迭代式項目復盤

1. 分層級復盤與分階段復盤

2. 項目復盤的維度

3. 項目復盤的角色

4. 項目復盤的執行流程

5. 項目復盤的內容

案例分析：某公司戰略項目復盤會會議議程

案例分析：項目復盤的敏捷應用-彩色圓點投票

九、復盤失利的原因

——領導不重視、當成額外工作、為了復盤而復盤、復盤效果不顯著、標榜英明正確、追究責任開批斗會、推卸責任歸罪于外、快速下結論

互動研討：項目復盤失利的原因都有哪些

實戰演練：典型項目應用復盤畫布模板進行復盤

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課程復盤：本次課程的學習效果進行復盤